Telecom · operadora de fibra óptica, mais de 20 mil km no Nordeste, cerca de 1.000 clientes corporativos
7 em cada 10 chamados técnicos resolvidos pela IA, sem escalar
7 em cada 10
7 em cada 10 chamados técnicos são resolvidos pela IA no primeiro nível, sem escalar para engenheiro.
Taxa de contenção: chamados encerrados no primeiro nível sem escalonamento divididos pelo total de chamados de primeiro nível no mesmo período.
Qual era o problema?
Clientes corporativos com contrato de nível de serviço abrem chamados técnicos a qualquer hora. Cada chamado precisava de diagnóstico antes de chegar a um engenheiro, o que ocupava o time e alongava o tempo de resposta.
O que a ATRIA fez?
Construímos um agente de IA de suporte técnico de primeiro nível conectado aos sistemas de rede e de gestão da operadora. Ele consulta o status do circuito, executa o diagnóstico e só encaminha ao segundo nível o que realmente exige especialista, já com o diagnóstico pronto. Está em operação há mais de um ano, 24 horas por dia.
Programa que produziu este case
Implementação de Solução
Do desenho à adoção de um caso já escolhido
Diagnóstico gratuito em 9 etapas
Entenda onde a IA gera mais resultado na sua operação e qual programa serve ao momento da empresa.
Fazer o diagnóstico · 6 min- 1Vamos nos conhecer
- 2Objetivos e momento
- 3Investimento
- 4Ferramentas
- 5Desafios
- 6Gargalos
- 7Metas
- 8Como se atualiza
- 9Sucesso e contato