Cases de mercado · Bancos e fintechs
Atendimento, análise de crédito e prevenção a fraudes. Cada número traz quem o afirma, com fonte e data.
Case de mercado: a ATRIA não participou
| Empresa | Área | Solução | Número | Data |
|---|---|---|---|---|
| Bradesco | Atendimento e cobrança | Agente de IA | chega a 82% | out/2025 |
| Santander Brasil | Central telefônica | IA generativa no telefone | R$ 2,3 bilhões | out/2023 |
| Bank of America (Erica) | Atendimento no app | Assistente virtual | mais de 3 bilhões | ago/2025 |
| Stone | Atendimento ao lojista | Agente de IA | mais de 93% | mai/2025 |
| ING | Atendimento no chat | Chatbot com IA generativa | 7 semanas | nov/2024 |
| XP Investimentos (consórcios) | Pré-venda de consórcio | Agente de IA | 70% | mar/2025 |
| Sicredi | Análise de documentos | Leitura de documentos com IA | cerca de 2 dias | out/2025 |
| UWM | Análise de crédito | Leitura de documentos com IA | 14 por dia | abr/2025 |
| Lloyds Banking Group | Crédito imobiliário | Automação | de dias para segundos | abr/2025 |
| Commonwealth Bank (CBA) | Golpes e fraudes | Detecção de golpes com IA | 50% | mar/2025 |
| Mastercard | Fraude em cartões | IA generativa | dobra | mai/2024 |
| HSBC | Lavagem de dinheiro | Modelo de risco com IA | mais de 60% | jun/2023 |
| Itaú Unibanco | Desenvolvimento de software | Agentes de IA | mais de 300 mil horas | set/2025 |
| Sicoob | Empresa toda | Assistente de IA interno | mais de 62 mil | jun/2025 |
Brasil · Atendimento e cobrança
chega a 82%
No Bradesco, a resolução pela IA generativa chega a 82% dos atendimentos de primeiro nível, segundo a diretora do banco em outubro de 2025.
É a fala de uma diretora do banco, sem método publicado. Os mais de R$ 400 milhões da cobrança são benefícios capturados, não economia nem receita.
Brasil · Central telefônica
R$ 2,3 bilhões
Em um trimestre de 2023, a central do Santander Brasil com IA generativa gerou 1,5 milhão de contratos e R$ 2,3 bilhões em negócios, segundo o banco.
É dado do próprio banco, de um trimestre de 2023, sem número mais novo achado. A resolução de 97% citada na matéria é do canal remoto inteiro, não só da IA.
EUA · Atendimento no app
mais de 3 bilhões
A Erica, assistente do Bank of America, passou de 3 bilhões de interações desde 2018, e mais de 98% dos usuários dizem encontrar o que procuram.
É dado do próprio banco, em release de agosto de 2025. O release não diz que a Erica usa IA generativa.
Brasil · Atendimento ao lojista
mais de 93%
A Stone diz que a satisfação no atendimento com IA no WhatsApp passou de 93% em um trimestre, segundo matéria de maio de 2025.
Vem de uma matéria, sem fonte primária da Stone, e vale para um trimestre. A matéria não diz quantos atendimentos a IA resolveu.
Holanda · Atendimento no chat
7 semanas
O ING montou em 7 semanas, com a McKinsey, um chatbot com IA generativa e viu 20% mais clientes sem esperar na fila para falar com um atendente.
A conta de clientes sem fila tem definição frouxa. Outras fontes descrevem os 20% de outro jeito, então a métrica não é única.
Brasil · Pré-venda de consórcio
70%
A XP reduziu em 70% o atendimento humano na venda de consórcio ao usar agentes de IA no WhatsApp para qualificar o lead, segundo a Mobile Time.
A matéria não explica como mediu. O humano continua fechando a venda.
Brasil · Análise de documentos
cerca de 2 dias
O Sicredi cortou a análise de documentos de consórcio de cerca de 6 para cerca de 2 dias com OCR e IA generativa, em piloto com 17 cooperativas.
É resultado de piloto em 17 de mais de 100 cooperativas, em consórcio de bens novos com registro. Os prazos são aproximados.
EUA · Análise de crédito
14 por dia
A UWM, maior financiadora imobiliária dos EUA, diz que seus analistas foram de 6 para 14 financiamentos por dia com IA do Google.
É número da própria UWM, sem auditoria. A fonte não cita nenhuma pessoa para o número.
Reino Unido · Crédito imobiliário
de dias para segundos
O Lloyds diz que a verificação de renda do crédito imobiliário caiu de dias para segundos e que já tem mais de 18 sistemas de IA generativa em produção.
É dado do próprio banco. O artigo atribui a queda a um algoritmo, sem dizer que é IA generativa; os sistemas de IA generativa são outro dado.
Austrália · Golpes e fraudes
50%
O Commonwealth Bank da Austrália diz que a IA ajudou a cortar 50% das perdas dos clientes com golpes, segundo um executivo do banco em março de 2025.
É a fala de um executivo do banco, em março de 2025. Em fevereiro de 2026, o banco informou um número mais novo e menor: queda de mais de 20% nas perdas com fraude no 1º semestre do ano fiscal de 2026.
EUA · Fraude em cartões
dobra
A Mastercard diz que sua IA generativa dobra a taxa de detecção de cartões potencialmente comprometidos.
É número da própria Mastercard, em release de maio de 2024. Fala em cartões potencialmente comprometidos, não em fraude confirmada.
Reino Unido · Lavagem de dinheiro
mais de 60%
O Google Cloud diz que o HSBC passou a achar de 2 a 4 vezes mais atividade suspeita e a gerar mais de 60% menos alertas falsos.
É número do fornecedor Google Cloud, de 2023, sem verificação independente. Mais atividade suspeita não quer dizer crime confirmado.
Brasil · Desenvolvimento de software
mais de 300 mil horas
O Itaú diz ter economizado mais de 300 mil horas de trabalho com agentes de IA no desenvolvimento, com boa parte na adequação ao CNPJ alfanumérico.
As horas são estimativa do próprio banco, sem método informado. A economia se concentra na adequação ao CNPJ alfanumérico, e a fonte não diz quantas horas vêm dela.
Brasil · Empresa toda
mais de 62 mil
O Sicoob diz que mais de 62 mil colaboradores já usam suas duas ferramentas de IA generativa.
É a adoção de duas ferramentas, não de IA em geral, e mostra uso, não resultado. O número é do próprio Sicoob, sem método informado.
Não. Cada número foi informado pela própria empresa ou pelo fornecedor, e a ATRIA conferiu se ele está na fonte citada. Quando há limite, ele aparece junto do case.
Pelo atendimento. É a área com mais cases nesta página, no chat, no telefone e no WhatsApp. Crédito e fraude vêm depois.
Não. São cases de mercado, de outras empresas, com a fonte citada em cada um.
