Cases de mercado · Energia e utilities
Atendimento ao cliente, combate a fraude e auditoria de documentos técnicos. Cada número traz quem o afirma, com fonte e data.
Case de mercado: a ATRIA não participou
| Empresa | Área | Solução | Número | Data |
|---|---|---|---|---|
| Light | Atendimento (contestação de conta alta) | Agente de IA | 62% | jun/2026 |
| Cemig | Atendimento (URA e WhatsApp) | Agente de IA | 67% | mai/2025 |
| Light | Central de atendimento e qualidade | Automação | 189 mil | dez/2025 |
| Octopus Energy | Atendimento ao cliente (e-mail) | Agente de IA | cerca de 8 mil | jul/2026 |
| Equatorial e Axia (ex-Eletrobras) | Operação de rede e combate a perdas | Desenvolvimento de software | cerca de R$ 100 milhões | abr/2026 |
| Eletrobras (hoje Axia) | Engenharia (auditoria de documentos técnicos) | Automação | 92% | ago/2024 |
Brasil · Atendimento (contestação de conta alta)
62%
A Light levou a retenção nas contestações de conta alta de 15% para 62% em três meses com um agente de IA.
É dado da Light e da Zenvia, sem metodologia pública, com o agente ainda em treinamento. A fonte não define retenção, então o número não quer dizer contestação resolvida nem satisfação.
Brasil · Atendimento (URA e WhatsApp)
67%
A Cemig foi de 4 para 53 funcionalidades automatizadas na URA, e a retenção no 116, a demanda resolvida sem atendente, subiu de 8% para 67%.
É dado da própria Cemig, sem período informado. Vale para o canal 116, não para todos os canais.
Brasil · Central de atendimento e qualidade
189 mil
A Light passou a ouvir 100% das ligações com IA, e o volume mensal caiu de 336 mil para 189 mil em nove meses.
É divulgação da Light e da fornecedora Vox Soluções, sem auditoria. Compara médias mensais, e o período-base não foi informado.
Reino Unido · Atendimento ao cliente (e-mail)
cerca de 8 mil
A Octopus Energy testou uma IA por três meses: cerca de 8 mil e-mails por semana, com 76% de satisfação contra 72% dos atendentes.
É piloto de 3 meses, com cerca de 4% dos e-mails do Reino Unido e só dúvidas simples. O dado é da própria Octopus, sem metodologia detalhada.
Brasil · Operação de rede e combate a perdas
cerca de R$ 100 milhões
A Axia diz que a IA já gera cerca de R$ 100 milhões por ano entre receita nova e custo evitado, e a Equatorial achou mais de 415 mil casos de fraude com satélite e visão computacional.
São declarações de executivos, sem auditoria, e a Reuters ressalta que são exceções num setor ainda imaturo em IA. O valor da Axia soma receita nova e custo evitado, não só economia de caixa.
Brasil · Engenharia (auditoria de documentos técnicos)
92%
A Eletrobras automatizou 65 mil auditorias técnicas por ano e levou a precisão de 50% para 92%, em uma solução montada em quatro semanas.
A fonte é a fornecedora, com citação do líder de hiperautomação da Eletrobras, sem validação independente. O dado é de agosto de 2024.
Não. Cada número foi informado pela própria empresa ou pelo fornecedor, e a ATRIA conferiu se ele está na fonte citada. Quando há limite, ele aparece junto do case.
Pelo atendimento repetitivo. Nos cases desta página, contestação de conta, ligações e dúvidas simples por e-mail aparecem mais do que os projetos de operação.
Não. São cases de mercado, divulgados pelas empresas ou por fornecedores. A ATRIA conferiu a fonte de cada número.
