Cases de mercado · Telecom
Atendimento, rede e vendas na central. Cada número traz quem o afirma, com fonte e data.
Case de mercado: a ATRIA não participou
| Empresa | Área | Solução | Número | Data |
|---|---|---|---|---|
| Algar Telecom | Atendimento B2B | Agente de IA | 68% | jul/2025 |
| Vivo | Central de atendimento | Copiloto de IA | 9% | jun/2024 |
| TIM Brasil | Operação de rede | Modelo próprio de IA | 15% | jan/2025 |
| Vodafone | Atendimento | Assistente de IA | 50% | mai/2024 |
| Vodafone Austrália | Canais digitais | Assistente de IA | 70% | jan/2022 |
| Telstra | Atendimento | Resumo por IA | 20% | fev/2024 |
| Verizon | Vendas no atendimento | Assistente de IA | quase 40% | abr/2025 |
| AT&T | Empresa toda | Programa corporativo | 5x | mar/2026 |
Brasil · Atendimento B2B
68%
A Algar diz que a assistente dela no WhatsApp resolve 68% dos pedidos de clientes empresariais sem passar por atendente.
É dado da própria Algar, sem auditoria externa. Mede o atendimento a clientes empresariais, não a empresa inteira.
Brasil · Central de atendimento
9%
A Vivo diz que o copiloto de IA, usado por 11 mil atendentes, reduziu em 9% o tempo médio de atendimento de clientes pessoa física.
É dado interno da Vivo, sem base de comparação nem período. Para clientes empresas, a redução informada foi de 4%.
Brasil · Operação de rede
15%
A TIM diz que seu modelo de IA para manutenção de rede tem 85% de assertividade e que as intervenções corretivas caíram 15%.
A TIM não define o que os 85% medem, então não é "acerta 85% das falhas". Não há método, base de teste nem período.
Itália · Atendimento
50%
Em testes iniciais na Itália, o novo assistente da Vodafone melhorou em 50% a resolução no primeiro contato em dúvidas complexas de conta.
São testes iniciais em um call center na Itália, não a operação geral. A fonte não diz se é ganho relativo ou em pontos.
Austrália · Canais digitais
70%
Desde abril de 2021, a Vodafone Austrália diz que 70% das dúvidas nos canais digitais se resolvem com o assistente TOBi, sem atendente.
O dado é antigo: vai de abril de 2021 a janeiro de 2022, e não há atualização australiana. Vale só para os canais digitais.
Austrália · Atendimento
20%
A Telstra reportou 20% menos recontatos depois de dar aos atendentes um resumo do histórico do cliente feito por IA.
É número da própria Telstra, de testes feitos em 2023. Não mostra ganho em toda a operação.
EUA · Vendas no atendimento
quase 40%
O CEO da área de consumo da Verizon diz que as vendas feitas pelo time de atendimento subiram quase 40% depois que os 28 mil atendentes ganharam um assistente de IA.
É afirmação de um executivo, sem base de comparação nem método. É alta desde a implantação, não comparação ano contra ano.
EUA · Empresa toda
5x
O diretor de dados da AT&T disse em março de 2026 que cada dólar investido em IA volta 5 vezes em fluxo de caixa livre no mesmo ano; em janeiro falava em 2 vezes.
É fala de executivo em evento, sem método. Em janeiro a mesma pessoa falou em 2 vezes, e as duas medidas podem não ser iguais.
Não. Cada número foi informado pela própria empresa e a ATRIA conferiu se ele está na fonte citada. Quando há limite, ele aparece junto do case.
Pelo atendimento repetitivo. Nos cases desta página, segunda via, abertura de chamado e dúvida de conta aparecem antes de qualquer projeto maior.
Não. São cases de mercado. O case da própria ATRIA em Telecom aparece separado, com o jeito de medir explicado.
Case ATRIA
7 em cada 10 chamados técnicos resolvidos pela IA, sem escalar
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